近年來，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾頻發(fā)，從費用糾紛到服務爭議，從公共收益分配不明到溝通渠道斷裂，這些矛盾不僅影響了居民的生活品質，也對社區(qū)的和諧穩(wěn)定造成了沖擊。

物業(yè)與業(yè)主矛盾產(chǎn)生的根源，在于雙方利益訴求的差異以及物業(yè)服務質量未能達到業(yè)主期望。從業(yè)主的角度來看，他們繳納物業(yè)費，期望得到優(yōu)質、全面的物業(yè)服務，包括安全保障、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備維修等。然而，部分物業(yè)企業(yè)為追求利潤最大化，在服務上偷工減料，人員配置不足，導致小區(qū)衛(wèi)生狀況差、安保措施不到位、公共設施損壞無人維修等問題頻發(fā)。同時，物業(yè)費的收取標準不透明、不合理，也讓業(yè)主覺得自己的錢花得不值。而物業(yè)企業(yè)則認為，業(yè)主對物業(yè)服務的要求過高，繳費意識淡薄，欠費現(xiàn)象嚴重，導致企業(yè)運營成本增加，難以提供高質量的服務。因此，拒交物業(yè)費與低質量物業(yè)服務陷入“惡性循環(huán)”，這種利益訴求的失衡，使得雙方矛盾不斷升級。

新華社發(fā) 商海春作

物業(yè)與業(yè)主的矛盾如果得不到及時有效的解決，將對社區(qū)和諧與社會穩(wěn)定產(chǎn)生嚴重的負面影響。這些問題不僅影響居民生活質量，更成為基層治理現(xiàn)代化的掣肘。那么，該如何化解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾呢？

提升物業(yè)服務質量，打破惡性循環(huán)。物業(yè)公司需摒棄“管理者” 思維，樹立主動服務意識。一方面，從基礎服務提質入手，建立設施設備巡檢臺賬，可視化展示電梯維保、綠化養(yǎng)護等工作，并通過業(yè)主群實時推送動態(tài)；引入智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)公共區(qū)域報修全流程可追溯。如杭州綠城物業(yè)的“幸福綠城” APP，有效提升工單處理效率。另一方面，通過“物業(yè)開放日”、公開公共收益明細等方式，重構與業(yè)主的溝通橋梁，推動被動繳費向主動投入轉變，化解收費難題。

完善法律法規(guī)體系，明確權責邊界。相關部門應加快完善物業(yè)管理領域相關的法律法規(guī)，進一步明確物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的權利與義務。詳細規(guī)定物業(yè)服務的內容、標準和質量要求，業(yè)主在享受服務的同時應履行的繳費等責任。例如，明確物業(yè)企業(yè)在設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全保障等方面的具體職責，避免出現(xiàn)責任推諉的情況。此外，還要建立健全物業(yè)管理市場準入和退出機制，加強對物業(yè)企業(yè)的資質審核和日常監(jiān)管，對服務質量差、違規(guī)經(jīng)營的企業(yè)依法嚴厲處罰。

新華社發(fā) 勾建山作

創(chuàng)新糾紛調解機制，凝聚基層治理合力。社區(qū)黨組織和居委會應積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調物業(yè)公司和業(yè)主之間的關系。例如可以組織調解物業(yè)糾紛，協(xié)助雙方達成共識；開展社區(qū)普法宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)公司的法律意識；引導業(yè)主參與社區(qū)治理，共同維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。同時，鼓勵業(yè)主增強參與社區(qū)治理的意識，積極參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會的選舉，通過業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)進行溝通協(xié)商，表達自己的訴求和意見。業(yè)主應理性看待物業(yè)服務中存在的問題，遇到問題時，應通過合法、合理的途徑解決，避免采取過激行為。此外，業(yè)主還應自覺履行按時足額繳納物業(yè)費的義務，為物業(yè)服務的正常開展提供保障。

物業(yè)管理的質量直接影響到小區(qū)居民的居住體驗，正如人們常說的“買房一陣子，物業(yè)一輩子”。物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾并非不可調和，當物業(yè)人員以“巧匠鑄器”的匠心維護設備，業(yè)主以“家園共建”的情懷參與社區(qū)管理，就一定能構建一個讓居民住得舒心、行得放心的理想住區(qū)，實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的和諧共處。（簟秋）（圖片源自網(wǎng)絡）