本報(bào)記者 費(fèi)洪芹

　　“您看一下觸摸屏上顯示的戶口遷入信息，確認(rèn)無誤后，您可以點(diǎn)一下確認(rèn)鍵?！?月24日上午10時(shí)，莒縣城關(guān)派出所戶籍民警胡沅杭正通過“陽光戶政綜合服務(wù)系統(tǒng)”為居民張秀曉辦理戶政業(yè)務(wù)。
　　正是群眾“點(diǎn)一下”的參與，使莒縣公安局戶政業(yè)務(wù)更加陽光、透明。“自系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)月以來，群眾對戶籍業(yè)務(wù)回訪滿意率達(dá)到了99.9%，這也是我們借助信息化手段，轉(zhuǎn)變職能，拓寬服務(wù)收到的又一新成效?！避炜h公安局局長胡訓(xùn)立說。
　　戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的重要平臺。莒縣公安局在全市率先自主研發(fā)的“陽光戶政綜合服務(wù)系統(tǒng)”有何與眾不同？
　　記者在戶籍民警的介紹下，點(diǎn)擊“陽光戶政綜合服務(wù)系統(tǒng)”，主界面直觀簡潔，包括莒州警方、戶政業(yè)務(wù)、心防宣傳、請您留言等方面的內(nèi)容，全部采用屏幕觸摸方式，群眾可以自主查詢戶籍業(yè)務(wù)、常用法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程等所需內(nèi)容；戶籍大廳開通了免費(fèi)wifi，群眾可以隨時(shí)自主上傳文字、圖片、視頻等資料。
　　“系統(tǒng)還增加了雙屏顯示功能，工作人員在辦理完結(jié)業(yè)務(wù)前，將該業(yè)務(wù)界面通過截屏的方式推送到系統(tǒng)，由群眾對相關(guān)信息核對無誤后，再予以保存打印，既能防止出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，又方便群眾監(jiān)督。”莒縣城關(guān)派出所戶政科民警劉寶利說。
　　對民警工作不滿意怎么辦？沒問題，群眾現(xiàn)場通過系統(tǒng)的民警服務(wù)評價(jià)功能在不滿意等級根據(jù)時(shí)間太長、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、其他等原因，對工作人員的服務(wù)在第一時(shí)間有針對性地作出評價(jià)。
　　“俺是來給剛出生的閨女落戶，按照要求帶全了戶口本、準(zhǔn)生證、出生證明等材料，排上隊(duì)五六分鐘就辦好了，俺給民警的服務(wù)‘點(diǎn)’了滿意。”莒縣城陽街道劉家菜園街居民劉蘭全笑著說。 　　讓評價(jià)權(quán)在陽光下運(yùn)行，就是把業(yè)務(wù)辦理情況自主評價(jià)的權(quán)利全部交到群眾手里，并將評價(jià)結(jié)果即時(shí)推送到派出所領(lǐng)導(dǎo)和戶政科的監(jiān)督平臺，這不僅有利于及時(shí)查找戶政服務(wù)工作中的“痛點(diǎn)”，也為今后全面提升戶政窗口服務(wù)標(biāo)明了“著力點(diǎn)”。
　　同時(shí)，戶籍業(yè)務(wù)大廳全部劃分為“四區(qū)一室”，即等候區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、照相室，并在醒目位置張貼預(yù)約服務(wù)電話，對行動不便的孤寡老人、年老體弱人員、生活困難的低保戶及地處偏遠(yuǎn)的群眾，莒縣22處派出所全部實(shí)行預(yù)約上門接送、上門送證服務(wù)。
　　“民生警務(wù)，重在更便民、更高效，不創(chuàng)新不行，創(chuàng)新慢了也不行，大膽創(chuàng)新戶籍管理模式，正是做實(shí)民生警務(wù)提質(zhì)增效的突破口?！焙?xùn)立說，“目前，‘陽光戶政綜合服務(wù)系統(tǒng)’在莒縣城關(guān)派出所和陵陽派出所兩個(gè)示范點(diǎn)投入運(yùn)行，接下來將在全縣范圍內(nèi)推行，進(jìn)一步落實(shí)‘神經(jīng)末梢工程’，最大程度地聯(lián)系群眾、方便群眾。”