日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 記者從日照港集裝箱分公司獲悉，春日是出游的好季節(jié)，最近“日照—平澤”中韓旅游航線熱鬧了起來。為做好旅客出行服務(wù)，山東港口日照港堅持“安全出行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，推出系列“暖途”舉措和“暖心”行動，確保服務(wù)接地氣、冒熱氣，為旅客提供溫馨、便捷的出行體驗。

      “? ?? ? ?? ????？（這船幾點出發(fā)？）”一位韓國旅客焦急地詢問著。客運員微笑應(yīng)答：“???, ?? ??? ??? ?????。???? ??? ?? ?????? ?? ???? ? ????，?? ?? ????????。(先生，船會根據(jù)預(yù)定時間出發(fā)。具體時間可以查看電子顯示屏，我來幫您看看）”為服務(wù)好外國旅客，日照港建立英語、韓語等多語種培訓(xùn)體系，覆蓋票務(wù)咨詢、應(yīng)急指引等高頻對話場景，進(jìn)一步提升職工的外語交流能力，確保外國旅客的需求能夠得到及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)。

      此外，方言服務(wù)也是日照港客運站的一大特色。從東北腔到江南調(diào)、從四川話到廣州話……客運員們用方言和旅客親切交流，開口的瞬間，熟悉的鄉(xiāng)音便成了最暖心的“通行證”。

      “服務(wù)不是流水線，是時刻把客戶冷暖放在心上的深情厚誼?！比照崭劭瓦\站站長劉增強(qiáng)說道。

      在候船廳內(nèi)，服務(wù)臺上始終備著應(yīng)急藥品、養(yǎng)生茶飲等，為往來旅客提供便利、驅(qū)散寒意；母嬰室內(nèi)，干凈溫馨的布置，一應(yīng)俱全的設(shè)施，讓帶著寶寶的旅客享受到舒適與安心。不僅如此，從安檢口到登船區(qū)，佩戴醒目標(biāo)識的志愿者構(gòu)成“流動服務(wù)網(wǎng)”，隨時提供行李協(xié)助、出行咨詢等服務(wù)，確保旅客出行順暢無憂。

      從方言翻譯到文化解碼，從志愿服務(wù)到人文關(guān)懷，日照港不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗，全力打造中韓暖心“中轉(zhuǎn)站”服務(wù)品牌，為區(qū)域合作發(fā)展貢獻(xiàn)港口力量。

      （日照報業(yè)全媒體記者 孟凡虎 通訊員 翟峰 胡瑩瑩 張明宇 報道）