日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 “五一”假期，山東港口日照港二公司始終秉承“客戶至上、服務至上”的理念，用細節(jié)勾勒出有溫度的服務品牌，持續(xù)提升客戶的服務體驗。

      有速度：3秒響應，10分鐘解決。日照港二公司貨物管理隊設立客戶服務熱線，拓展“7×24”小時全天候服務，打造一站式服務受理平臺，讓服務效率“聽得見”；整合港區(qū)道路、堆場分布、設備狀況等數(shù)據(jù)，第一時間研判客戶需求、提出解決方案，保障客戶需求在10分鐘內(nèi)解決。

      有溫度：攜手同行，守護滿分體驗。貨物管理隊推出“服務無止境 四季與客行”四季服務活動，為客戶提供秩序維持、道路指引、困難幫助等服務?！拔逡弧奔倨?，貨物管理隊主動為長途奔波的來港客戶送上泡面、火腿腸等物資，并普及交通安全知識，有效提高客戶的安全意識，守護客戶的平安。

      有態(tài)度：優(yōu)化機制，客戶暢行無憂。貨物管理隊實行“3+3+3”工作模式和“Q+3231”現(xiàn)場工作法，深化跟班寫實，優(yōu)化“受理—處置—反饋—復盤”全流程機制，不斷提高服務效能。推出“工作看板”“客戶心聲”等服務模塊，為客戶需求開辟綠色通道，實現(xiàn)客戶訴求100%回應、100%解決。

      （日照報業(yè)全媒體記者 孟凡虎 通訊員 于莉 王偉志 報道）