日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 在山東港口日照港集裝箱分公司，有這樣一群人，她們腳踏實(shí)地、刻苦鉆研，不斷提高自身專業(yè)水平，練就了“十八般武藝”，讓我們一起到客戶服務(wù)中心看一下吧——

      費(fèi)用精算手：筆筆都清晰。在集裝箱分公司客戶服務(wù)中心，計費(fèi)員曹群正緊盯電腦屏幕，時刻關(guān)注船舶作業(yè)全鏈條，對貨物進(jìn)行動態(tài)追蹤。在日常工作中，計費(fèi)員通過交叉驗(yàn)證、溯源分析等方式，厘清作業(yè)步驟，鎖定計費(fèi)節(jié)點(diǎn)，“我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程，認(rèn)真校驗(yàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和收費(fèi)記錄，確?？圪M(fèi)無誤，全力保障客戶利益?！辈苋赫f道。

      熱線應(yīng)答師：聲聲有溫度?！翱蛻魸M意，就是我們的動力，我們要全力滿足客戶需求?！彪娫掆徛曧懫?，計費(fèi)員化身“熱線應(yīng)答師”，總能第一時間響應(yīng)，面對客戶疑問，她們以豐富的專業(yè)知識儲備和熱情的態(tài)度，耐心為客戶全面解答問題，切實(shí)做到為客戶排憂解難。

      系統(tǒng)優(yōu)化師：環(huán)環(huán)重細(xì)節(jié)。為進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，商務(wù)中心成員們積極配合，認(rèn)真開展嵐山港區(qū)進(jìn)出閘及石臼港區(qū)賬戶合并的扣費(fèi)功能測試，模擬各種實(shí)際運(yùn)營場景，從車輛進(jìn)出閘作業(yè)，到扣費(fèi)金額、數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，再到各相關(guān)報表的一致性，不放過任何細(xì)節(jié)，反復(fù)查驗(yàn)每一個可能存在問題的地方。針對存在的問題，進(jìn)行全面分析，制定詳細(xì)應(yīng)對措施，全力解決問題，不斷提高客戶滿意度。

      知識縫補(bǔ)匠：分秒不浪費(fèi)?！拔覀円粩嘭S富自身知識儲備，提升專業(yè)技能，努力為客戶提供更好的服務(wù)?！痹陂e暇時刻，計費(fèi)員化身“知識縫補(bǔ)匠”，創(chuàng)新“化整為零”學(xué)習(xí)法，將復(fù)雜的專業(yè)知識進(jìn)行分解，通過看視頻、聽講解、參與“頭腦風(fēng)暴”等方式，切實(shí)提高學(xué)習(xí)效果，做到學(xué)以致用。

      （日照報業(yè)全媒體記者 孟凡虎 通訊員 翟峰 牟鳳麗 張明宇 報道）