本報記者 費洪芹

　　“您看一下觸摸屏上顯示的戶口遷入信息，確認無誤后，您可以點一下確認鍵。”5月24日上午10時，莒縣城關(guān)派出所戶籍民警胡沅杭正通過“陽光戶政綜合服務系統(tǒng)”為居民張秀曉辦理戶政業(yè)務。
　　正是群眾“點一下”的參與，使莒縣公安局戶政業(yè)務更加陽光、透明?！白韵到y(tǒng)運行一個月以來，群眾對戶籍業(yè)務回訪滿意率達到了99.9%，這也是我們借助信息化手段，轉(zhuǎn)變職能，拓寬服務收到的又一新成效?！避炜h公安局局長胡訓立說。
　　戶籍窗口是公安機關(guān)服務群眾、聯(lián)系群眾的重要平臺。莒縣公安局在全市率先自主研發(fā)的“陽光戶政綜合服務系統(tǒng)”有何與眾不同？
　　記者在戶籍民警的介紹下，點擊“陽光戶政綜合服務系統(tǒng)”，主界面直觀簡潔，包括莒州警方、戶政業(yè)務、心防宣傳、請您留言等方面的內(nèi)容，全部采用屏幕觸摸方式，群眾可以自主查詢戶籍業(yè)務、常用法律法規(guī)、業(yè)務辦理流程等所需內(nèi)容；戶籍大廳開通了免費wifi，群眾可以隨時自主上傳文字、圖片、視頻等資料。
　　“系統(tǒng)還增加了雙屏顯示功能，工作人員在辦理完結(jié)業(yè)務前，將該業(yè)務界面通過截屏的方式推送到系統(tǒng)，由群眾對相關(guān)信息核對無誤后，再予以保存打印，既能防止出現(xiàn)錯誤信息，又方便群眾監(jiān)督。”莒縣城關(guān)派出所戶政科民警劉寶利說。
　　對民警工作不滿意怎么辦？沒問題，群眾現(xiàn)場通過系統(tǒng)的民警服務評價功能在不滿意等級根據(jù)時間太長、業(yè)務不熟、態(tài)度不好、其他等原因，對工作人員的服務在第一時間有針對性地作出評價。
　　“俺是來給剛出生的閨女落戶，按照要求帶全了戶口本、準生證、出生證明等材料，排上隊五六分鐘就辦好了，俺給民警的服務‘點’了滿意?！避炜h城陽街道劉家菜園街居民劉蘭全笑著說。 　　讓評價權(quán)在陽光下運行，就是把業(yè)務辦理情況自主評價的權(quán)利全部交到群眾手里，并將評價結(jié)果即時推送到派出所領導和戶政科的監(jiān)督平臺，這不僅有利于及時查找戶政服務工作中的“痛點”，也為今后全面提升戶政窗口服務標明了“著力點”。
　　同時，戶籍業(yè)務大廳全部劃分為“四區(qū)一室”，即等候區(qū)、辦公區(qū)、服務區(qū)、體驗區(qū)、照相室，并在醒目位置張貼預約服務電話，對行動不便的孤寡老人、年老體弱人員、生活困難的低保戶及地處偏遠的群眾，莒縣22處派出所全部實行預約上門接送、上門送證服務。
　　“民生警務，重在更便民、更高效，不創(chuàng)新不行，創(chuàng)新慢了也不行，大膽創(chuàng)新戶籍管理模式，正是做實民生警務提質(zhì)增效的突破口?！焙柫⒄f，“目前，‘陽光戶政綜合服務系統(tǒng)’在莒縣城關(guān)派出所和陵陽派出所兩個示范點投入運行，接下來將在全縣范圍內(nèi)推行，進一步落實‘神經(jīng)末梢工程’，最大程度地聯(lián)系群眾、方便群眾。”