在社會治理與公共服務(wù)的格局中，便民服務(wù)中心作為連接政府與群眾的關(guān)鍵樞紐，其服務(wù)效能與質(zhì)量直接關(guān)系到民眾的生活體驗和幸福感。如何在眾多便民服務(wù)機構(gòu)中脫穎而出，打造獨具特色的亮點，成為各地積極探索的課題。從優(yōu)化空間布局到創(chuàng)新服務(wù)模式，再到數(shù)字化賦能，長嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正通過全方位的變革，書寫為民服務(wù)的嶄新篇章。

今年，長嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破傳統(tǒng)柜臺式的刻板布局，對大廳進(jìn)行了全新的改造，構(gòu)建了開放式、互動式的服務(wù)空間。設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)，安排業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和的工作人員擔(dān)任引導(dǎo)員，第一時間為辦事群眾答疑解惑，指引辦事路徑，避免群眾在眾多窗口間盲目尋找，讓服務(wù)從進(jìn)門的那一刻起就充滿溫度。休息等候區(qū)配備了舒適座椅、飲水機、充電設(shè)備、報刊雜志、輪椅等設(shè)施，并特別設(shè)置了母嬰室，室內(nèi)還配備了兒童座椅。為方便雨天出行，服務(wù)大廳還提供了雨傘借用服務(wù)。這些特殊功能區(qū)域充分考慮不同群體的需求，營造出溫馨、便捷的辦事環(huán)境，讓群眾在等待過程中感受到人文關(guān)懷。

服務(wù)模式的創(chuàng)新是長嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造亮點的核心。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推出“一站式”服務(wù)，將涉及民生的多個部門和業(yè)務(wù)集中整合，如民政、社保、醫(yī)保、行政審批、衛(wèi)健等，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門，能辦所有事”，大大節(jié)省時間和精力。同時，開展“幫辦代辦”服務(wù)，針對老弱病殘孕等特殊群體，提供全程陪同、代為辦理的貼心服務(wù)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還探索“預(yù)約服務(wù)”與“延時服務(wù)”，群眾可根據(jù)自身時間提前預(yù)約辦事時段，避開高峰；在臨近下班或午休時間，只要有群眾在辦理業(yè)務(wù)，工作人員主動延長工作時間，辦完為止，真正做到以群眾需求為導(dǎo)向。

在數(shù)字化浪潮下，長嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心借助信息技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)升級。搭建線上服務(wù)平臺，將各類業(yè)務(wù)辦理指南、表格下載、在線申報等功能整合其中，群眾足不出戶即可了解辦事流程、提交申請材料，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。利用大數(shù)據(jù)分析群眾辦事需求和高頻事項，提前做好資源調(diào)配和服務(wù)優(yōu)化。引入智能設(shè)備，如自助查詢機、自助辦理24小時不間斷服務(wù)，方便群眾隨時辦理簡單業(yè)務(wù)，緩解窗口壓力，提升服務(wù)效率。

長嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過打造特色亮點，不斷提升服務(wù)的深度與廣度，讓群眾在便捷高效的服務(wù)中感受到政府的關(guān)懷與社會的進(jìn)步，成為基層治理與公共服務(wù)的亮麗名片 ，真正踐行了“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨。（通訊員 張秀琪）