“五一”假期期間，日照市迎來出行、旅游、購物等消費(fèi)高峰，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心、安心、舒心的節(jié)日消費(fèi)氛圍，日照市市場監(jiān)管局日照高新區(qū)分局嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，加班加點(diǎn)，第一時間快速、高效、妥善解決群眾合理訴求，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，全力維護(hù)旅游市場秩序，切實(shí)為群眾排憂解難。

2025年5月1日上午10時許，接到消費(fèi)者投訴反映在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺訂購的酒店無法入住。日照市市場監(jiān)管局日照高新區(qū)分局工作人員第一時間聯(lián)系涉訴雙方了解相關(guān)情況，并到現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，被投訴人某民宿稱第三方網(wǎng)絡(luò)平臺未經(jīng)其同意擅自上架民宿房源，導(dǎo)致投訴人預(yù)定的房源出現(xiàn)無空房的情況。通過與涉訴三方聯(lián)系、溝通、調(diào)解，最終于當(dāng)日13時許達(dá)成調(diào)解協(xié)議。由該民宿退賠相關(guān)費(fèi)用，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺幫助投訴人入住其他酒店，投訴人表示滿意。針對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂成功后商家涉嫌未按約定提供服務(wù)的行為，市場監(jiān)管部門按照相關(guān)法律法規(guī)和《常見涉旅游領(lǐng)域執(zhí)法操作指引》予以立案，將作進(jìn)一步調(diào)查處理。

2025年5月2日晚19時，接到消費(fèi)者投訴反映在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺訂購的酒店到現(xiàn)場無法入住。日照市市場監(jiān)管局日照高新區(qū)分局工作人員第一時間聯(lián)系涉訴雙方了解相關(guān)情況并到現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，被投訴人某酒店未按第三方網(wǎng)絡(luò)平臺訂單給投訴人留預(yù)定的5月2日20時-22時的鐘點(diǎn)房，導(dǎo)致投訴人無法正常辦理入住。經(jīng)溝通調(diào)解，于當(dāng)日晚22時許，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由酒店賠付投訴人相關(guān)費(fèi)用，投訴人表示滿意。針對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂成功后商家涉嫌未按約定提供服務(wù)的行為，市場監(jiān)管部門按照相關(guān)法律法規(guī)和《常見涉旅游領(lǐng)域執(zhí)法操作指引》予以立案，將作進(jìn)一步調(diào)查處理。

在涉旅投訴處置中，日照市市場監(jiān)管局日照高新區(qū)分局嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和日照市《常見涉旅游領(lǐng)域執(zhí)法操作指引》進(jìn)行處置，依法行政，文明執(zhí)法。在處置過程中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營主體存在違法行為，及時啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解與行政處罰有效銜接。