“五一”假期，山海天市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真履職盡責(zé)，強(qiáng)化值班值守，實(shí)行消費(fèi)者投訴接訴即辦，通過(guò)“事前預(yù)防+事中調(diào)解+事后懲戒”全鏈條監(jiān)管模式，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的旅游市場(chǎng)環(huán)境。現(xiàn)將兩起餐飲典型案例公布如下：

【基本案情】

2025年5月1日，接到消費(fèi)者投訴，反映其在某鮮蒸汽海鮮餐廳就餐時(shí)被收取2元茶位費(fèi)。

【調(diào)查結(jié)果】

經(jīng)查證，當(dāng)事人將印有茶位費(fèi)的菜單放置于櫥柜角落，未按照規(guī)定在店內(nèi)以顯著方式標(biāo)明。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人積極與消費(fèi)者溝通，取得了消費(fèi)者的諒解。

當(dāng)事人未按照規(guī)定以顯著方式標(biāo)明商品價(jià)格的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出警告，沒(méi)收違法所得，給予罰款的行政處罰。

【基本案情】

2025年5月3日，接到消費(fèi)者投訴，反映其在某外賣平臺(tái)訂購(gòu)某濱小海鮮店外賣，平臺(tái)登記信息與商家實(shí)際配送信息不符。

【調(diào)查結(jié)果】

經(jīng)查證，當(dāng)事人外賣平臺(tái)顯示經(jīng)營(yíng)地址為A，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址為B。當(dāng)事人變更經(jīng)營(yíng)地址后，未及時(shí)更改外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者在地址A店下單，地址B店加工，外賣配送時(shí)間較長(zhǎng)，故消費(fèi)者進(jìn)行投訴，事后當(dāng)事人已將線上店鋪下架，不再經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供商品時(shí)，未按規(guī)定在顯著位置或者以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十三條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出警告，沒(méi)收違法所得，給予罰款的行政處罰。

山海天市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒廣大消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者：

一、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者要對(duì)餐前價(jià)格進(jìn)行確認(rèn)。消費(fèi)者到店就餐時(shí)，要提前確認(rèn)所消費(fèi)的項(xiàng)目、價(jià)格和消費(fèi)金額，要仔細(xì)查看菜單、價(jià)目表或店內(nèi)公示，避免消費(fèi)糾紛。要及時(shí)關(guān)注收費(fèi)價(jià)格公示，若經(jīng)營(yíng)者未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示或?qū)⒐室怆[瞞，消費(fèi)者有權(quán)拒付。經(jīng)營(yíng)者要實(shí)事求是介紹各菜品價(jià)格，主動(dòng)提供點(diǎn)餐后的菜單供消費(fèi)者確認(rèn)。

二、經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。要以顯著方式對(duì)食材、菜品、商品及服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)清晰、價(jià)目齊全、價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。對(duì)消費(fèi)中帶有附加條件的，必須明確標(biāo)示，不得含糊標(biāo)示，不得虛假優(yōu)惠折扣，禁止價(jià)格欺詐行為。

三、經(jīng)營(yíng)者要免費(fèi)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。不得強(qiáng)制或變相收取餐具費(fèi)、餐位費(fèi)、茶位費(fèi)等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇，并事先明示告知。不得使用來(lái)歷不明的餐具。

四、入網(wǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)者要具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。要按照食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。要在線上經(jīng)營(yíng)頁(yè)面公示餐飲單位名稱、地址等真實(shí)信息。要在自己的加工操作區(qū)內(nèi)加工食品，不得將訂單委托其他食品經(jīng)營(yíng)者加工制作。網(wǎng)絡(luò)銷售的餐飲食品應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致。市場(chǎng)監(jiān)管部門將按照《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。