案例簡介

2025年5月2日晚19時，日照市市場監(jiān)管局日照高新區(qū)分局接到游客投訴反映在美團(tuán)平臺訂購的酒店到現(xiàn)場后無法入住。執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系涉訴雙方了解相關(guān)情況并到現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，被投訴人日照安途酒店管理有限公司未按美團(tuán)平臺訂單給投訴人預(yù)留5月2日20時-22時的鐘點房，導(dǎo)致投訴人無法正常辦理入住。經(jīng)溝通調(diào)解，于當(dāng)日晚22時許，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由酒店賠付投訴人相關(guān)費用，投訴人表示滿意。該酒店違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條的規(guī)定，構(gòu)成騙取消費者價款而不按照約定提供服務(wù)的違法行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款的有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出沒收違法所得并處罰款的行政處罰。

來源：日照高新市場監(jiān)管