“喂，你好，數(shù)管中心。”

　　“你好，這里是12345政務(wù)服務(wù)熱線，有市民反映……”

　　雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)了那個(gè)崗位，但每次想起這段經(jīng)歷，內(nèi)心都久久不能平靜，仿佛就在昨天，仿佛明天還要繼續(xù)。

　　2016年4月末，經(jīng)歷重重考試“闖關(guān)”，我以比較靠后的成績(jī)“入圍”，加入新成立的日照市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，成為一名坐席員，從此開(kāi)啟了我為期四年的“城管”生涯。

　　若不是有幸進(jìn)入數(shù)管中心工作，也許我與12345政務(wù)服務(wù)熱線的緣分會(huì)延后幾年，甚至是“無(wú)緣相識(shí)”。即便這場(chǎng)相識(shí)如此突兀匆忙，情緣短暫，在我，卻是一段難忘的經(jīng)歷。

　　入職之初，我并不知道12345這個(gè)號(hào)碼是哪個(gè)部門(mén)的，是干什么的，與我從事的工作有何關(guān)系，是的，一無(wú)所知，請(qǐng)?jiān)徫业臎](méi)見(jiàn)識(shí)。直到熱線值班后，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的指教下，我清楚了，這不是一個(gè)普通的號(hào)碼，這是12345政務(wù)服務(wù)熱線。由于當(dāng)時(shí)數(shù)管平臺(tái)權(quán)屬住建部門(mén)，所以很多住建領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，12345都會(huì)通過(guò)電話(huà)轉(zhuǎn)辦。在這里，大家有一個(gè)共識(shí)：12345轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)，一定要做好記錄，要更加認(rèn)真及時(shí)地按照流程辦理，馬虎不得。

　　每次平臺(tái)熱線值班輪到我時(shí)，看到12345這個(gè)號(hào)碼，我都要先悄悄地喘口大氣，以顫抖而沙啞的聲音把電話(huà)接起來(lái)，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)將業(yè)務(wù)交辦給局屬的具體業(yè)務(wù)部門(mén)。白天尚好，有不明白的地方可以請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與同事，可值夜班的時(shí)候，難免心慌，也偶爾會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)辦“驢唇不對(duì)馬嘴”的尷尬情形。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的歷練，這樣的境況就改觀了，不僅是因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練了，也因?yàn)檎?wù)熱線那邊、局屬部門(mén)那邊，前輩們和風(fēng)細(xì)雨的耐心傳達(dá)與溝通，消除了我們的內(nèi)心恐慌。部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)做好了，辦事效率提高了，為人民服務(wù)的質(zhì)量自然也就上去了。

　　無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，還是半夜晌午，無(wú)論是工作日，還是節(jié)假日，12345熱線都一直“在線”，全天候地為人民服務(wù)。當(dāng)然，身在數(shù)管中心的我們也是如此，輪崗守陣。半夜工地施工擾民了，清晨路面上渣土車(chē)灑落的大石塊還沒(méi)清理，哪里的井蓋子不見(jiàn)了，哪里的路燈不亮了，誰(shuí)家的房子漏水了，誰(shuí)家的暖氣不夠熱了，房產(chǎn)證沒(méi)辦下來(lái)著急，物業(yè)有問(wèn)題咋辦……在近千個(gè)日夜里，我們儼然也是12345熱線的一份子，解答了市民成千上萬(wàn)的困惑和疑難，幫助市民解決了不少的問(wèn)題和困難。這些實(shí)實(shí)在在的工作，為熱線在市民中贏得了信任。有困難，打12345！金杯銀杯，不如老百姓的口碑，這份認(rèn)可，我感到十分自豪，但并未驕傲。

　　2019年，在全市體制機(jī)制改革的大背景下，熱線進(jìn)行了整合，人員也分流了，我們與12345的交集也變小了，直至最后由專(zhuān)人辦理，我們多數(shù)人作為工作人員，與12345熱線“緣盡”。有些遺憾，但并不難過(guò)，因?yàn)槊靼?，熱線將會(huì)更“熱”。

　　如今，我已離開(kāi)崗位，很多同事也已離開(kāi)。許多年后，也許有人會(huì)忘記這段“情緣”，也許有人只是把它當(dāng)做一段平平無(wú)奇的工作經(jīng)歷，在我，那是一段積累功德的行程，那是一段為人民服務(wù)的崢嶸歲月！

　?。ㄈ~飛）

　　“我和12345熱線的故事”征文啟事