日照日報(bào)/日照新聞網(wǎng)訊 近日，山海天政務(wù)服務(wù)大廳因一通贊揚(yáng)電話收獲廣泛關(guān)注。辦事群眾盧女士通過撥打政務(wù)服務(wù)監(jiān)督服務(wù)電話，由衷稱贊大廳公安窗口工作人員牟惠琳在為其辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)的出色表現(xiàn)。

  據(jù)了解，湖北的盧女士通過網(wǎng)上辦理提交了戶籍遷出業(yè)務(wù)。由于對相關(guān)政策和網(wǎng)上辦理流程不太熟悉，填報(bào)內(nèi)容有些許錯(cuò)誤。牟惠琳在網(wǎng)上審查發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)與辦事群眾取得聯(lián)系，為其提供全流程幫辦代辦服務(wù)，幫助其修改在網(wǎng)上填報(bào)的錯(cuò)誤信息。溝通中得知盧女士在外地，內(nèi)心十分著急，牟惠琳耐心協(xié)助盧女士梳理所需材料，原本需要10個(gè)工作日辦理完成的業(yè)務(wù)，僅用了1個(gè)工作日就順利辦結(jié)，辦理時(shí)間大幅縮短。這種高效、貼心的服務(wù)讓盧女士深受感動(dòng)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，盧女士當(dāng)即撥打政務(wù)服務(wù)監(jiān)督服務(wù)電話表達(dá)感謝。

  這通表揚(yáng)電話并非偶然。一直以來，山海天政務(wù)服務(wù)大廳始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)。大廳推行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)多事項(xiàng)集成辦理，極大縮短辦事時(shí)間；針對特殊群體，設(shè)置特殊人群服務(wù)專區(qū)，配備輪椅、老花鏡等設(shè)施，提供“一站式”便利服務(wù)與“綠色通道”，讓特殊群體辦事無憂；同時(shí)，推出預(yù)約辦、延時(shí)辦、幫辦代辦等特色服務(wù)，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

  此次贊揚(yáng)電話，是對山海天政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，更是一種激勵(lì)。山海天政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新工作方法，不斷提升服務(wù)效能與質(zhì)量，全心全意為群眾辦實(shí)事、解難題，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從“窗口”走進(jìn)群眾的“心口”，切實(shí)提升辦事群眾體驗(yàn)感和滿意度。（日照報(bào)業(yè)全媒體記者 于立偉  通訊員 盧芳 報(bào)道）